Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vy jakožto kupující máte právo, v souladu s § 1829 občanským zákoníkem, odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje i na oblečení a neotevřenou kosmetiku, pokud splňují níže uvedené podmínky.

Náklady na vrácení zpět nesete vy jakožto kupující. Nejlepší způsob jak zboží odeslat zpět je prostřednictvím Zásilkovny (poslání na výdejní místo). Balíčky prosím zasílejte na TOTO VÝDEJNÍ MÍSTO. (ID výdejního místa je 2000).

Další potřebné údaje, které budete potřebovat pro zaslání jsou:

Jméno: Filokalista
Telefonní číslo: 739 458 398
e-mail: info@filokalista.com

Pokud se rozhodnete balíček poslat skrz jiného dopravce, než je určené výdejní místo u Zásilkovny, JE POTŘEBA NÁS O TOM PŘEDEM INFORMOVAT! V opačném případě je možné, že balíček nebude převzat. V tomto případě za komplikace způsobené nepřevzetím neručíme. Děkujeme za pochopení. Adresa pro zaslání je:

Filokalista s.r.o., Náměstí 5, Frýdlant nad Ostravicí, 739 11.

Podmínky pro uznání vrácení:

  • Zboží musí být kompletní, nenošené, neprané a nepoškozené
  • Kosmetika musí být v neotevřeném, neporušeném obalu (z hygienických důvodů nelze přijmout otevřenou nebo používanou kosmetiku)
  • U oblečení prosíme, abyste byli obzvlášť opatrní na skvrny od deodorantu a makeupu.

Oblečení, které bude zjevně znečištěné, nemůžeme přijmout zpět. Děkujeme za pochopení a respektování tohoto pravidla – pomáhá nám to udržet kvalitu produktů pro všechny zákaznice.

Postup jak vrátit zboží:

  • Pošlete prosím e-mail na info@filokalista.com s číslem objednávky a informací o vrácení.
  • Zboží odešlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu uvedenou výše (výdejní místo Zásilkovny nebo adresa pro jiného dopravce).
  • Po doručení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů na váš bankovní účet.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Výměna zboží (např. za jinou velikost) není automaticky poskytována. Pokud má kupující zájem o jiný produkt nebo velikost, doporučujeme vrátit původní zboží ve lhůtě pro odstoupení (postup jako u vrácení zboží) a vytvořit novou objednávku.

Na zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, nevhodné zacházení, nesprávnou údržbu nebo mechanické poškození způsobené kupujícím.

JAK O OBLEČENÍ PEČOVAT?

Oblečení od Studio K je z kvalitního a přírodního materiálu. Je třeba ale o něj správně pečovat.

  • Perte opatrně s podobnými barvami.
  • Perte na 30 stupňů na JEMNÝ PROGRAM, ne více!
  • Nebělit, nesušit v sušičce.
  • Nežehlit.
  • Nepoužívejte změkčovadla.
  • Nesušit na přímém ostrém slunci.
  • Pokud by materiál přišel do kontaktu s chlórovanou vodou z bazénu nebo slanou mořskou vodou, co nejdřív oblečení opláchněte v běžné vodě.

REKLAMACE ZBOŽÍ

V případě obdržení poškozeného zboží nás prosím neprodleně informujte e-mailem na info@filokalista.com a přiložte k e-mailu také fotografie poškozeného zboží s popisem o jakou konkrétní vadu se jedná. Je nutné nám produkt v originálním obalu bez zbytečného odkladu doručit společně s kopií dokladu o nákupu reklamovaného výrobku (eventuálně s dokladem o zaplacení produktu).

Následně bude reklamovaný produkt posouzen a na základě toho vám bude vydán Reklamační protokol s vyjádřením o uznání či zamítnutí reklamace. Pokud reklamaci uznáme jako oprávněnou, pošleme vám buď nový kus zboží a nebo vám vrátíme peníze. V případě oprávněné reklamace vám budou vráceny také veškeré náklady vynaložené na přepravu reklamovaného zboží.

Reklamace zasílejte na adresu:
Filokalista, s.r.o., Náměstí 5, Frýdlant nad Ostravicí, 739 11

Bez potřebných náležitostí společnost Filokalista s.r.o. není povinna reklamační případ převzít a tím bude považován za neoprávněný.